Policy
환불정책
서연 아이엘츠(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 아래와 같이 청약철회 및 환불 기준을 운영합니다.
1. 디지털 자료 (PDF 등)
- 결제 후 다운로드하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다.
- 파일을 다운로드한 이후에는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이를 상품 페이지와 결제 단계에서 미리 고지하며, 상품 내용을 확인할 수 있도록 상품 설명(구성·분량 등)을 제공합니다.
- 파일 손상, 내용 누락 등 회사의 귀책으로 정상 이용이 불가능한 경우, 다운로드 여부와 관계없이 정상 파일로 교환하거나 전액 환불해 드립니다.
- 상품 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 정규 수업
정규 수업은 4주 단위로 수강료를 먼저 결제하며, 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」의 교습비 반환 기준에 따라 환불합니다.
| 수업 시작 전 | 납부한 수강료 전액 환불 |
|---|---|
| 총 수업 횟수의 1/3 진행 전 | 납부한 수강료의 2/3 환불 |
| 총 수업 횟수의 1/2 진행 전 | 납부한 수강료의 1/2 환불 |
| 총 수업 횟수의 1/2 진행 후 | 환불 불가 |
- 수업 시작 24시간 전까지 요청하시면 일정을 변경해 드립니다.
- 수업 시작 24시간 이내 취소 또는 무단 불참 시 해당 회차는 진행한 것으로 처리됩니다.
- 강사 사정으로 수업이 취소된 경우 일정을 변경하거나 해당 회차 수강료를 환불해 드립니다.
3. 피드백 구독
스피킹·라이팅 피드백 구독은 1개월 단위로 결제하며, 자동으로 다시 결제되지 않습니다. 구독 기간은 개인 노션 페이지를 받은 날부터 1개월입니다. 시험 일정 등으로 늦게 시작하고 싶으시면 카카오톡 채널로 알려 주세요. 결제일로부터 2주 안에서 시작일을 정할 수 있습니다. 환불은 이용 기간을 기준으로 아래와 같이 진행합니다.
| 구독 시작일 전 | 전액 환불 |
|---|---|
| 이용 기간 1/3 경과 전 | 구독료의 2/3 환불 |
| 이용 기간 1/2 경과 전 | 구독료의 1/2 환불 |
| 이용 기간 1/2 경과 후 | 환불 불가 |
스피킹 구독의 추가 화상 피드백(1회 30분, 2만원)은 진행 24시간 전까지 일정 변경이 가능하며, 이후 취소나 불참 시 진행한 것으로 처리됩니다.
4. 환불 신청 및 처리
- 신청: 카카오톡 채널 또는 이메일(clairechoi.seoyeon@gmail.com)로 이름, 결제일, 상품명, 환불 사유를 보내주세요.
- 회사는 환불 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 결제 취소를 진행합니다. 카드사·결제수단에 따라 실제 환불 반영까지 추가로 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불은 원래 결제한 수단으로 진행됩니다. 계좌이체로 결제하신 경우 결제하신 계좌로 환불됩니다.